November 30th, 2011

leto

Новый русский сервис

Я уже много раз без всяких проблем получал по почте спиртовые сборы клещей. Но теперь наивный французский коллега решил послать мне материалы не обычной почтой, а с помощью дорогого сервиса DHL, "для скорости и безопасности". Через несколько дней мне позвонили (ну да, никаких вшивых "извещений" и полуторамесячного ожидания) и приятным сервисным голосом попросили официальное письмо от института (моего института, не французского) с подробным описанием сущности поступившего груза - ибо они сомневаются, не нужен ли им на него ветеринарный сертификат. В качестве альтернативы предложили самому заняться растаможкой (!). Над составленным мной проектом такого письма они думали почти месяц (!), после чего сообщили, что груз таки признан опасным (это после подробных разъяснений, поддержанных авторитетом ЗИНа, что посылка включает всего лишь фрагменты кожи грызунов с микроскопическими клещами, зафиксированные в 70% спирте).

Дальше было очень интересно. Мне сказали следующее: "Мы, к сожалению, не можем отдать Вам эту посылку, но мы можем отправить ее обратно во Францию. Однако это платная услуга: она стоит 1400 р". Тогда я их просто послал, сообщив, что судьба данного груза - это вообще-то проблема отправителя, а не моя. Через несколько минут мне позвонили снова (!) и обрадовали, что они решили мне не выставлять счет (подумайте, какая любезность!), а в качестве альтернативы теперь - либо попросить отправителя оформить задним числом и прислать ветеринарный сертификат, либо составить новое письмо от института, с просьбой уже не получить посылку, а выпустить ее обратно.

Прокомментирую это выразительной характеристикой, которую один из френдов дал современной российской экономике: Collapse )